Tijdens Internet Retailer 2011 in San Diego kwam ik een leuke startup tegen: Olark.com.
Een realtime Chat systeem voor je website/webwinkel. En het mooie: door op de iPhone BeejiveIM te installeren ontvang je alle Chats met Push berichten op je telefoon. Dus als klantenservice ben je niet gebonden aan een vaste computer. Handig! Zeker als je klantenservice niet bemand is met tig medewerkers. Ik ben nu aan het testen met een gratis versie waar ik 20 chats per maand mee kan afhandelen. Ben je trouwens offline als helpdesk, dan worden vragen per mail naar je verzonden en kun je klanten alsnog later helpen. Er wordt ook duidelijk vermeld of je wel of niet online bent. Dat kun je handig aangeven in de App. Ook zie je in de App waar de gebruiker vandaag komt en in de buurt woont. Aardig accuraat in mijn geval.
Deze gartis versie is beperkt aan te passen. De mogelijkheden in de betaalde variant zijn vrijwel onbeperkt. Misschien is het ook iets voor jou site. Probeer het ook eens uit zou ik zeggen via www.olark.com.

Augmented Reality heeft in Nederland niet echt heel erg doorgezet in marketing campagnes het afgelopen half jaar. De focus van de meeste bedrijven heeft gelegen op het ontwikkelen van apps en mobiele toepassingen.

De mogelijkheden van Augmented Reality worden echter steeds beter en zijn er steeds meer oplossingen waarbij je niet de standaard marker hoeft te gebruiken. Dus niet steeds weer zelf iets uitprinten of uit een magazine scheuren.

Zie hier een prachtige brillen fitter, een mooi voorbeeld hoe je customer service naar een hoger niveau kan brengen en tevens je retouren kunt verminderen zonder gebruik van de standaard marker, die maak je namelijk zelf even met ankerpunten. Ik denk al aan een schoenenfitter, ring fitter etc..