Veel fysieke winkels zitten in een fase waar ze nu eindelijke ook de online verkoopkansen van zien. Het zogenaamde Clicks en Bricks concept is heel sterk. 85% van alle artikelen waar online naar gezocht wordt via bijvoorbeeld vergelijksites worden uiteindelijk fysiek in een winkel gekocht.

Andere bedrijven hebben al een webwinkel maar willen opnieuw beginnen of doorontwikkelen. Ik heb 10 belangrijke stappen benoemd voor een succesvolle start/doorstart uitgaande van uitbreiding van bestaande fysieke winkelconcepten naar het online e-commerce kanaal.

DEEL 1: Punt 1 t/m 6

1. Waarom start je een onlinewinkel? Wat wil je consument eigenlijk? Welke behoefte ga je bevredigen of welke behoefte ga je creëren. Maak een duidelijke business case op 1 a4′tje. Ga dan pas verder aan de slag. Focus op je sterktes en stem daar je ontwerp en inrichting op af. Durf groot te denken, ga uit van groei.
2. Kies een sitebouwer met ervaring in E-commerce en die bekend is met piekmomenten, grote order volumes en die snel kan schakelen bij acties en webaanpassingen. Zorg er voor dat de sitebouwer je gehele primaire orderproces kent van bestellen tot leveren. Alleen bouwen is uiteindelijk niet voldoende. Samen het maximale er uit halen. Plan, Do, Act, Check om kwaliteit te verbeteren.
3. Denk voordat je echt gaat bouwen met een partner vooral aan het volgende: wat gaan we met de site doen als de site live is: Hoe gaan we de site vermarkten. Houdt rekening met:
   • Welke acties wil je gaan doen online. Kan het platform dit ondersteunen.
   • Online marketing gaat vaak op basis van feeds (affiliate marketing, Vergelijk sites etc.). Kan het systeem verschillende feeds produceren tegen redelijke kosten.
   • Veel online verkeer komt vanuit Google. Is je site en platform Google vriendelijkheid? Kan ik bijvoorbeeld makkelijk unieke Titels en descriptions maken per product en content toevoegen. Zit er een goede structuur in de site, heb ik schone url’s? Check ook eens Woorank.com en zie waar naar gekeken wordt voor een goede basis site en ranking in Google.
   • Is het design goed benaderbaar en bij te sturen (werk bijvoorbeeld met blokkenstructuur waarmee je content gemakkelijk kunt verplaatsen zodat je kan            testen wat het beste werkt. (Geen site met enkel flash maar soms flash voor mooie visuele effecten met backup gifs/pics).
   • Test je site met tools als Google Analytics, Clicktale en met klanten. Plan, Do, Act, Check.
   • Leent mijn product zich voor mobiel winkelen? Hou daar dan gelijk rekening mee. Mobiel gebruik en lokalisatie i.s.m. een fysieke winkel is krachtig.
4. Richt je backoffice bij begin al efficiënt in. Probeer zo veel mogelijk te automatiseren. Je gaat toch snel groeien met een goede business case?
5. Zorg voor een snelle en duidelijke levering en goede nazorg. Dat laatste laten de meeste bedrijven liggen maar is een goede kans voor klantenbinding. Maak shoppen online persoonlijk, geef aandacht en wees relevant.
6. Gebruik zoveel mogelijk bestaande data van klanten om al gelijk in het begin met gericht aanbod te komen. Maak dus al gelijk profielen en schiet niet in de breedte. Benut Social Media vanaf het begin. Ontwikkel samen met klanten, geef en je klant zal delen.

In 2001 is de winkelketen Score gestart met een test om internetzuilen in de winkels te plaatsen. Op deze manier biedt het een enorme virtueleschapruimte in een winkel van 200 m2. Een mooie test die zich vooral toen uitte in onlinebezoek op de site Score.nl nadat klanten de onlinewinkel op de zuil hadden gezien. De internetzuil had als een 1 van de eerste ook een touchscreen en kon men door de Scoresite navigeren door de muispijl via de touchscreen te laten bewegen. Dat was toen al een bijzondere ervaring. In 2002 bestond de navigatie van Score uit de productgroepen aan de linkerkant, klantenservice en winkelinfo aan de bovenkant en winkelen op merk aan de rechterkant. Ik was zelf in die tijd bij Score verantwoordelijk voor Marketing en Internet en ook voor die internetzuil. Ik heb er regelmatig mee gewerkt om te kijken wat het klanten en de winkel kan bieden.
Tot zo ver de intro.

Wat toen al opviel is dat als je met je rechterhand (als je rechts bent) het linkermenu wilde bedienen op het scherm, dat je steeds met je arm het zicht op het scherm blokkeerd. Heel onnatuurlijk. Probeer maar eens zelf achter je scherm linksboven een menu te activeren alsof je scherm een touchscreen heeft. Als je als rechtshandige steeds alleen het rechtermenu gebruikt dan is dan een veel prettiger ervaring omdat je enkel je vinger rechts over het scherm plaatst.

Nu zo’n 8 jaar later is er de iPad die het navigeren drastisch kan veranderen door de niet meer te klikken maar te swipen en te touchen. Maar wat valt op: in de meeste Apple programma’s zoals Mail is de meeste navigatie links geplaatst en kun je niet kiezen om dat rechts te hebben en ga je dus steeds met je hand en arm over je scherm en blokkeer je het zicht. Als linkshandige heb je dat probleem niet maar hebben de meeste app’s zoals die van Gap juist weer een rechtermenu en ga je als linkshandige weer met je linkerhand over het scherm. In een instructiefilmpje op de site van Apple zie je het voorval concreet en is eigenlijk heel vreemd dat Apple dat niet heeft aangepast.

Dus mijn voorstel aan Apple: laat de gebruiker zelf kiezen of de hoofdnavigatie zoals in mail links of rechts zit en maak ook de mogelijkheid beschikbaar om niet steeds bovenin functies te hebben zoals versturen, delen, of terug maar deze ook met een balk onderin beschikbaar te stellen. Zo blokkeer je het zicht niet met je arm of hand en heb je een fijnere navigeerervaring, dat kruisen over het scherm is onnodig.

Ik zou zeggen tegen Apple: nog mooi even in iPad software 4.0 die in het najaar komt inbakken.

Dus binnenkort krijg je op alle sites dus de keuze voor rechtshandig navigeren of linkshandig navigeren. Dat veranderd dus echt de manier van navigeren drastisch.

Gaan we weer terug naar de ervaring van bladeren door de Wehkampgids met overal plaatjes zonder een strakke navigatie. Ook folders kunnen met de komst van de iPad digitaal gemaakt worden. Navigatie wordt minder prominent in rigide stijl. Zie hieronder een demo van de iPad app van Gap. Super ervaring kan ik je zeggen.

Hoe lang duurt het voordat een mini webwinkeltje opgepakt wordt in Google en verkoop gaat genereren? En hoe kun je door op de actualiteit in te spelen een webwinkelconcept neerzetten.

Test 1: www.yeswecohen.com een t-shirt shop met de bedrukking Yes We Cohen naar aanleiding van het lijsttrekkersschap van Job Cohen sinds vrijdag 12 maart 2010.

Gaat het werken of waait het snel over en wegen de inkomsten niet op tegen de tijd die het kost te ontwikkelen.

Als eerste hebben we (samen met Erik van Rossum) de domeinnaam geregistreerd, daarnaast een Spreadshirt account aangemaakt en domein laten doorlinken. Paar T-shirts ontwikkeld, een blog bericht gemaakt met links naar de pagina, twitter berichtje. Wat gaat er gebeuren? Over een maand de evaluatie. To be continued!…

NB: alle eventuele inkomsten zullen 1 op 1 doorgezet worden naar een goed doel via www.geefgratis.nl, het gaat enkel om een test.

ps: blijkbaar iemand met dezelfde gedachten: een vergelijkbaar concept via http://yeswecohendo.spreadshirt.nl/ maar dan alle “yes” teksten rood zoals ook te zien is op een flickr t-shirt voorbeeld. Geheel toevallig! vrijdagavond 12 maart was onze yeswecohen.spreadshirt.nl live en dus eerder dan yeswecohendo.spreadshirt.nl (daarom ook niet de ideale url voor die pagina aangezien ze do er bij hebben gezet). Ook hun online succes gaan we monitoren, door het aantal postings en zo te tellen.

En mocht de pvda ook de .com versie van yes we cohen willen hebben dan moeten ze maar even een twitter berichtje sturen naar @ecommerceadvies. Het .nl domein hebben we uiteindelijk niet genomen al was die nog wel vrij op het moment dat we de .com registreerde. Uiteindelijk heeft de PvdA Tilburg dat domein te pakken gekregen.

update 1: week 1: 4 t-shirts besteld

update 2: 25 maart  15 artikelen zijn er besteld. Rompertje is de topper.

update 3: Journalist Trouw heeft gebeld voor stukje in de krant en staat er op 26 maart in.

update 4: 10 rechtstreekse links in google naar yeswecohen.com, links vanuit hyves en twitter

Fashionista is de grootste social Fashion blog/community voor de laatste mode en nieuwste trends. De nieuwste ontwikkeling is de virtuele pakhok die al heel wat jaartjes door mijn hoofd speelt maar nu werkelijkheid is geworden. Al in 2001 heb ik zitten broeden op een functionele virtuele pashok voor Score.nl. Helaas nooit een uitgewerkte versie kunnen ontwikkelen. Deze week kwam ik de bijna ultieme versie tegen op de blog van getelastic.com.
Een virtuele pashok heel mooi gemaakt op basis van Augmented reality met heel veel mogelijkheden in de toekomst. Check de site www.tobi.com of makkelijker voor het idee: Check het Youtube filmpje hieronder! Eindelijk weer eens een augmented reality voorbeeld met een echte functie en niet de zoveelste gadget, waar je na 1 keer helemaal niets meer mee doet.

Hoe vaak komt het niet voor dat je kaartjes wilt kopen voor een concert en het is binnen 15 minuten uitverkocht en vervolgens zie je overal op internet handelaars die die kaarten voor 3 keer de originele prijs aanbieden?

Heb je eenmaal kaartjes dan komt het nog wel eens voor dat er iemand uit de groep waarmee je gaat op het laatste moment afbeld en zit je met een kaartje over.

En heb je ook regelmatig kaartjes voor een concert maar zit of sta je niet bij je vrienden in de buurt?

Dan is er nu www.twiticket.nl: via twitter op de dag van het concert zelf kaartjes kopen, verkopen of ruilen zonder winstoogmerk. Dus fans voor fans.

Tips of ideeen? Neem contact met me op of plaats een bericht!

Met de livegang van de geheel vernieuwde expert.nl site hebben we een leuke online campagne bedacht voor het hele gezin: online je schoentje zetten. Gezellig s’avonds voor het slapen gaan met de kinderen op expert.nl een schoentje kiezen, versieren en iets voor het paard van Sinterklaas klaarzetten. Gewoon leuk en met een fysieke connectie als de Sint er in de nacht wat lekkers in doet en je een mailtje krijgt met een verrassing.
Kijk op www.expert.nl/zetjeschoentje

Bannerblindheid is een serieus probleem voor de internet marketeer. Beweging in de banner is belangrijk, call to action, opvallendheid en ga zo nog maar even door. Via adverland vond ik een prachtige (lees kostbare) online reclame campagne van Apple. Een soort van page takeover maar dan met een goede integratie in de pagina en niet als een laagje erboven. SUPER!

Omdat geluid niet automatisch mag starten bij reclame banners (bij respecterende sites) moest je deze uiting wel eerst aanklikken voordat ie ging lopen. De grote herkenbaarheid van de reclame uit de TV-spot serie van Get a Mac werkt dan weer goed mee. Wat ik ook sterk vind is dat het verhaal van het Mac en PC mannetje een “leventje” heeft dat crossmediaal wordt ingezet.

Helaas is de kwaliteit van het filmje niet heel goed maar duidelijk genoeg om het idee te zien: