10 aandachtspunten bij het opzetten of doorontwikkelen van een Clicks en Bricks e-commerce traject voor gevorderden
okt 27
Veel fysieke winkels zitten in een fase waar ze nu eindelijke ook de online verkoopkansen van zien. Het zogenaamde Clicks en Bricks concept is heel sterk. 85% van alle artikelen waar online naar gezocht wordt via bijvoorbeeld vergelijksites worden uiteindelijk fysiek in een winkel gekocht.
Andere bedrijven hebben al een webwinkel maar willen opnieuw beginnen of doorontwikkelen. Ik heb 10 belangrijke stappen benoemd voor een succesvolle start/doorstart uitgaande van uitbreiding van bestaande fysieke winkelconcepten naar het online e-commerce kanaal.
DEEL 1: Punt 1 t/m 6
- Waarom start je een onlinewinkel? Wat wil je consument eigenlijk? Welke behoefte ga je bevredigen of welke behoefte ga je creëren. Maak een duidelijke business case op 1 a4′tje. Ga dan pas verder aan de slag. Focus op je sterktes en stem daar je ontwerp en inrichting op af. Durf groot te denken, ga uit van groei.
- Kies een sitebouwer met ervaring in E-commerce en die bekend is met piekmomenten, grote order volumes en die snel kan schakelen bij acties en webaanpassingen. Zorg er voor dat de sitebouwer je gehele primaire orderproces kent van bestellen tot leveren. Alleen bouwen is uiteindelijk niet voldoende. Samen het maximale er uit halen. Plan, Do, Act, Check om kwaliteit te verbeteren.
- Denk voordat je echt gaat bouwen met een partner vooral aan het volgende: wat gaan we met de site doen als de site live is: Hoe gaan we de site vermarkten. Houdt rekening met:
- Welke acties wil je gaan doen online. Kan het platform dit ondersteunen.
- Online marketing gaat vaak op basis van feeds (affiliate marketing, Vergelijk sites etc.). Kan het systeem verschillende feeds produceren tegen redelijke kosten.
- Veel online verkeer komt vanuit Google. Is je site en platform Google vriendelijkheid? Kan ik bijvoorbeeld makkelijk unieke Titels en descriptions maken per product en content toevoegen. Zit er een goede structuur in de site, heb ik schone url’s? Check ook eens Woorank.com en zie waar naar gekeken wordt voor een goede basis site en ranking in Google.
- Is het design goed benaderbaar en bij te sturen (werk bijvoorbeeld met blokkenstructuur waarmee je content gemakkelijk kunt verplaatsen zodat je kan testen wat het beste werkt. (Geen site met enkel flash maar soms flash voor mooie visuele effecten met backup gifs/pics).
- Test je site met tools als Google Analytics, Clicktale en met klanten. Plan, Do, Act, Check.
- Leent mijn product zich voor mobiel winkelen? Hou daar dan gelijk rekening mee. Mobiel gebruik en lokalisatie i.s.m. een fysieke winkel is krachtig.
- Richt je backoffice bij begin al efficiënt in. Probeer zo veel mogelijk te automatiseren. Je gaat toch snel groeien met een goede business case?
- Zorg voor een snelle en duidelijke levering en goede nazorg. Dat laatste laten de meeste bedrijven liggen maar is een goede kans voor klantenbinding. Maak shoppen online persoonlijk, geef aandacht en wees relevant.
- Gebruik zoveel mogelijk bestaande data van klanten om al gelijk in het begin met gericht aanbod te komen. Maak dus al gelijk profielen en schiet niet in de breedte. Benut Social Media vanaf het begin. Ontwikkel samen met klanten, geef en je klant zal delen.




Contact/info