Nu nog op basis van Invite maar binnenkort voor iedereen beschikbaar: Google + (plus). Het antwoord van Google op Facebook kun je wel zeggen.
Naast al je zoekopdrachten, e-mails en documenten kan Google nu ook al je Social berichten indexeren. Dat maakt de weg vrij voor nog betere reclame targeting. En dat biedt natuurlijk ook weer kansen voor Webwinkels:

Omzet kansen voor je webwinkel

In Facebook zie je steeds meer webwinkels opkomen met de gedachtengang: met fans connecten en ze van updates te voorzien en ook wel met het idee: vissen waar de vis zit en misschien haal je nog wat conversie. Zo ben ik aan het testen met een Ecwid webwinkel op Facebook. Tot nu toe komt kwamen deze berichten en productcontent niet lekker in de zoekresultaten van Google omdat de content vaak achter een inlog zit. Google kan dus niet overal spideren. Op die manier wist Facebook de meeste content nog voor zichzelf te houden. Als Google+ echter een gelijke aanpak als Facebook gaat krijgen dan zal die content hoogst waarschijnlijk wel goed in de Google resultaten terecht komen en is de content toch weer King. Natuurlijk zal Google ook adwords gaan toevoegen aan Google+ en kun je straks net als bij Facebook perfect op je doelgroep adverteren. Daarnaast via Google ook Retargeting en het ecosysteem van Google is weer rond.

De verschuiving van Facebook naar Google+ zal niet 123 plaatsvinden maar een dubbele post dus op beide platformen zie ik er al snel van komen. Daarnaast zullen bedrijven ook wel hun pages (al dan niet betaald) op Google+ krijgen. Beter goed gejat dan slecht bedacht, toch?

En als er dan met apps of html ook nog een webwinkel op je Fanpage gemaakt kan worden en sites voegen naaste de Facebook “like” en twitter knop ook de +1 knop toe aan productpagina’s dan zal het wel snel gaan. Het zal voorlopig nog niet het nekschot zijn voor Hyves maar het kan nu wel eens heel hard gaan.

Natuurlijk zit ik er altijd weer dicht op als het gaat om e-commerce ontwikkelingen dus hou deze blog of twitter @ecommerceadvies in de gaten voor nieuwe updates en inzichten.

PS: ben je opzoek naar een Google+ invite? stuur je Gmailadres naar info@imarc.nl of bericht via twitter @ec0mmerceadvies en ik stuur je dan een bericht waarmee je gelijk lid kan worden.

Tijdens Internet Retailer 2011 in San Diego kwam ik een leuke startup tegen: Olark.com.
Een realtime Chat systeem voor je website/webwinkel. En het mooie: door op de iPhone BeejiveIM te installeren ontvang je alle Chats met Push berichten op je telefoon. Dus als klantenservice ben je niet gebonden aan een vaste computer. Handig! Zeker als je klantenservice niet bemand is met tig medewerkers. Ik ben nu aan het testen met een gratis versie waar ik 20 chats per maand mee kan afhandelen. Ben je trouwens offline als helpdesk, dan worden vragen per mail naar je verzonden en kun je klanten alsnog later helpen. Er wordt ook duidelijk vermeld of je wel of niet online bent. Dat kun je handig aangeven in de App. Ook zie je in de App waar de gebruiker vandaag komt en in de buurt woont. Aardig accuraat in mijn geval.
Deze gartis versie is beperkt aan te passen. De mogelijkheden in de betaalde variant zijn vrijwel onbeperkt. Misschien is het ook iets voor jou site. Probeer het ook eens uit zou ik zeggen via www.olark.com.

Veel fysieke winkels zitten in een fase waar ze nu eindelijke ook de online verkoopkansen van zien. Het zogenaamde Clicks en Bricks concept is heel sterk. 85% van alle artikelen waar online naar gezocht wordt via bijvoorbeeld vergelijksites worden uiteindelijk fysiek in een winkel gekocht.

Andere bedrijven hebben al een webwinkel maar willen opnieuw beginnen of doorontwikkelen. Ik heb 10 belangrijke stappen benoemd voor een succesvolle start/doorstart uitgaande van uitbreiding van bestaande fysieke winkelconcepten naar het online e-commerce kanaal.

DEEL 1: Punt 1 t/m 6

1. Waarom start je een onlinewinkel? Wat wil je consument eigenlijk? Welke behoefte ga je bevredigen of welke behoefte ga je creëren. Maak een duidelijke business case op 1 a4′tje. Ga dan pas verder aan de slag. Focus op je sterktes en stem daar je ontwerp en inrichting op af. Durf groot te denken, ga uit van groei.
2. Kies een sitebouwer met ervaring in E-commerce en die bekend is met piekmomenten, grote order volumes en die snel kan schakelen bij acties en webaanpassingen. Zorg er voor dat de sitebouwer je gehele primaire orderproces kent van bestellen tot leveren. Alleen bouwen is uiteindelijk niet voldoende. Samen het maximale er uit halen. Plan, Do, Act, Check om kwaliteit te verbeteren.
3. Denk voordat je echt gaat bouwen met een partner vooral aan het volgende: wat gaan we met de site doen als de site live is: Hoe gaan we de site vermarkten. Houdt rekening met:
   • Welke acties wil je gaan doen online. Kan het platform dit ondersteunen.
   • Online marketing gaat vaak op basis van feeds (affiliate marketing, Vergelijk sites etc.). Kan het systeem verschillende feeds produceren tegen redelijke kosten.
   • Veel online verkeer komt vanuit Google. Is je site en platform Google vriendelijkheid? Kan ik bijvoorbeeld makkelijk unieke Titels en descriptions maken per product en content toevoegen. Zit er een goede structuur in de site, heb ik schone url’s? Check ook eens Woorank.com en zie waar naar gekeken wordt voor een goede basis site en ranking in Google.
   • Is het design goed benaderbaar en bij te sturen (werk bijvoorbeeld met blokkenstructuur waarmee je content gemakkelijk kunt verplaatsen zodat je kan            testen wat het beste werkt. (Geen site met enkel flash maar soms flash voor mooie visuele effecten met backup gifs/pics).
   • Test je site met tools als Google Analytics, Clicktale en met klanten. Plan, Do, Act, Check.
   • Leent mijn product zich voor mobiel winkelen? Hou daar dan gelijk rekening mee. Mobiel gebruik en lokalisatie i.s.m. een fysieke winkel is krachtig.
4. Richt je backoffice bij begin al efficiënt in. Probeer zo veel mogelijk te automatiseren. Je gaat toch snel groeien met een goede business case?
5. Zorg voor een snelle en duidelijke levering en goede nazorg. Dat laatste laten de meeste bedrijven liggen maar is een goede kans voor klantenbinding. Maak shoppen online persoonlijk, geef aandacht en wees relevant.
6. Gebruik zoveel mogelijk bestaande data van klanten om al gelijk in het begin met gericht aanbod te komen. Maak dus al gelijk profielen en schiet niet in de breedte. Benut Social Media vanaf het begin. Ontwikkel samen met klanten, geef en je klant zal delen.

Hoe vaak komt het niet voor dat je kaartjes wilt kopen voor een concert en het is binnen 15 minuten uitverkocht en vervolgens zie je overal op internet handelaars die die kaarten voor 3 keer de originele prijs aanbieden?

Heb je eenmaal kaartjes dan komt het nog wel eens voor dat er iemand uit de groep waarmee je gaat op het laatste moment afbeld en zit je met een kaartje over.

En heb je ook regelmatig kaartjes voor een concert maar zit of sta je niet bij je vrienden in de buurt?

Dan is er nu www.twiticket.nl: via twitter op de dag van het concert zelf kaartjes kopen, verkopen of ruilen zonder winstoogmerk. Dus fans voor fans.

Tips of ideeen? Neem contact met me op of plaats een bericht!

Met de livegang van de geheel vernieuwde expert.nl site hebben we een leuke online campagne bedacht voor het hele gezin: online je schoentje zetten. Gezellig s’avonds voor het slapen gaan met de kinderen op expert.nl een schoentje kiezen, versieren en iets voor het paard van Sinterklaas klaarzetten. Gewoon leuk en met een fysieke connectie als de Sint er in de nacht wat lekkers in doet en je een mailtje krijgt met een verrassing.
Kijk op www.expert.nl/zetjeschoentje

Zou het niet mooi zijn als al mijn publicaties uiteindelijk allemaal via Twitter te vinden zijn? Als eerste een test met Twitterfeed. Zonet ook atomkeep.com gevonden die alle netwerken vanuit 1 inlog kan beheren. Ook maar eens gaan proberen. Zou mooi zijn dat alle tweets ook weer terug komen op mijn linkedin pagina. Ik gebruik nu tweetie op de Iphone en tweetdeck op de Mac. Wil je me volgen op Twitter? http://twitter.com/marcvv